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尋“源”問“邸”探百達翡麗

文章發布時間:2018-10-14 16:36 主營服務:二手奢侈品回收|手表回收|黃金回收| 鉆石回收|包包回收
摘要:提起 百達翡麗 15年來的系列平面廣告Begin your own tradition(開創屬于自己的傳統),統一的主題貫穿始終,雋永的情感力透畫面,成就了該系列在廣告界的傳奇地位。近來隨著一部全新百...

       提起百達翡麗15年來的系列平面廣告“Begin your own tradition(開創屬于自己的傳統)”,統一的主題貫穿始終,雋永的情感力透畫面,成就了該系列在廣告界的傳奇地位。近來隨著一部全新百達翡麗廣告影片推出,“代代相傳”的理念由平面擴展進入多維的立體網絡空間。恰逢之前品牌于上海的專營店遷址外灘源33號,命名“百達翡麗源邸”。于是尋“源”問“邸”,帶著種種好奇我采訪了百達翡麗全球傳播與公共關系總監 Jasmina Steele 女士,希望探究品牌代代傳承的究竟是什么?

(以下 W 代worldtempus.cn, J 代表 Jasmina Steele 女士 )

W:百達翡麗如今在中國易址店鋪,重新選址外灘源33號出于什么考慮?

J:中國內地市場對于百達翡麗來說依然是個新興市場,因為我們進入的時間只有并不長的七年。七年時間對于某些品牌來說,也許已是不短的一段,可是對于擁有170多年歷史的百達翡麗,這只是合作關系的開始。

      眾所周知今天的中國,是對于整個奢侈品行業未來有著非比尋常戰略意義的重要市場,對于百達翡麗自然亦如是。精心選擇這幢馳名滬上,歷史久遠的建筑,就是想要表達與這樣一個重要市場重新建立一段無比認真關系的宏愿。

       當然還有一個非常重要的前提,我們很幸運地得到這個寶貴機會入駐這幢歷史建筑。對于歷史悠久的百達翡麗來說,外灘源33號也正是承載這些厚重積淀的完美之地。機遇來臨絕對不能錯過。能與這幢歷史建筑共享“天作之合”,將是我們與這個國家這座城市一段全新交集的開始。我們把這看作是對于未來的投資。

       全新店鋪被命名為 Maison Patek Philippe(百達翡麗源邸),占地1,227平方米,這里將成為當之無愧的百達翡麗產品在亞洲最大最全的陳列窗口(百達翡麗的最高級專營店鋪命名為Salon,其次為Maison。目前Salon全球僅在日內瓦、巴黎和倫敦有開設)。
 W:繼 MAISON PATEK PHILIPPE 之后,品牌在中國市場進一步發展計劃會是怎樣?

J: 說到市場策略,我們在進入任何一個新興市場是策略都是一致的:分步驟地循序漸進,絕不一蹴而就、倉促行事。方方面面做足準備,逐漸建立起與當地市場良性的 密切合作,才是開拓全新市場的理想狀態。要實現這種全方位的“完善” 準備工作包括:大量的傳播溝通,普及推廣鐘表鑒賞知識,啟發人們對于品牌文化與精髓的理解、對于 Maison Patek Philippe(百達翡麗源邸)的認識。

      制定這樣“求穩”的市場策略理由有二:首先我們并沒有那么大的產量確保在全新市場內廣開店鋪、全 面鋪貨、一夜遍及;更重要的,全球范圍內我們要努力維護各個市場間的平衡發展,絕不能為了發掘新興市場的巨大潛力而抑制了成熟市場的既有需求,故此而失彼。舉例來說,歐洲是品牌目前非常重要的市場,占據了全球銷量的45%,我們絕不會眼前為了刺激中國市場的發展而減少對歐洲經銷商的供貨。因為從長期來看 這種平衡的發展對于維護長線發展至關重要。

      投資這間 Maison Patek Philippe(百達翡麗源邸)本身,就是對于中國市場未來的一筆巨大投資。對于中國首間Maison,我們最大的期許在于提升品牌在中國市場的售后服務。品牌已經將原有的售后服務中心擴大后遷入新址,增加了駐店制表師的數量,同時我們還計劃開設自己的制表學校,培養未來品牌專屬的制表師。這些舉措絕不僅僅為了服務本地買表的客戶。如你所知,現在許多中國消費者都選擇到海外買表,而中國市場的百達翡麗保有量已經相當大并且在不斷增加。我們一直以來都在向消費者承諾,無論在何處購買的百達翡麗,世界范圍內都能得到同樣的售后服務維修保障。因此提供優質完善的售后服務,樹立良好的品牌形象也是投資的重中之重。
品牌相關信息

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W:說到售后服務的承諾,品牌是如何在全球范圍內實現“為1839年至今制造的每一枚時計提供終生保養與修復的”?

目前我們已經在品牌官網上開辟用戶服務專區(網址:www.patek.com/owners),誠邀表主們前往注冊登記,提交愛表的使用狀況等,以專業的知識,我們提供關于愛表的貼心管家式服務;如果在官網輸入相應時計編號,兩百多款百達翡麗的使用說明都可以由此下載獲得,這當然包括中文版本。

建立品牌承諾的全球完善的售后服務體系,勢必要求培育各地本土制表師為品牌所用,一直靠從瑞士引進人才畢竟不是長久之計。目前對于品牌來說比較大的挑戰是在新興市場建立百達翡麗自己的制表學校,培養品牌專屬的本土制表師。因為在這點上新興市場與瑞士有很大的不同,就以中國來說:瑞士有著濃厚的制表傳統,因此雖然目前瑞士制表師的數量也遠不能滿足需求,但好在不斷有新人加入,制表師在瑞士已經被認定為相當成功的職業,社會地位與回報不斷得到認可與提升。而中國傳統中鮮有制表師這樣的行當,因此隨著市場迅速發展,未來這個缺口勢必越來越大,職業前景也必定樂觀。建立本土制表學校,傳播制表知識與文化,不僅有助于激發廣大潛在客戶的興趣,最重要的是幫助年輕人在心中播撒成為制表師的職業夢想,培育本土制表師和維修師力量。

W:具備怎樣的基本素質才能成百達翡麗制表學校的學生?需要多長時間才能學有所成?

J: 制表學校在招收學員之前,通常會首先舉行一次考試,目的是測試報名者的態度,耐心,雙手的穩定度,眼睛的觀察力,機械知識的基礎,理解接受能力,等等此類個人技巧與個性特征。而且畢竟這個行業要求長期甚至終生的投入,極大的熱情與毅力都非常重要。雖然在歐洲、瑞士越來越多年輕人隨著制表師地位的提升而投身其中,然而經過一至兩個學期的學習,不少人放棄了。的確要說收入,金融業回報會更好,然而在金融業失敗與損失也是令人難以承受的。但如果你是為了興趣和熱情而工作,制表師這項工作可以變得非常有趣而穩定。

對于未來設于中國的百達翡麗制表學校,同瑞士的課程設置相同,2年時間培育學員具備基本的制表知識,3年后可以成為合格的維修售后服務人員;如果具備天賦并且努力投入,需要6到10年時間方能成就一個復雜功能技師。當然這絕非是年份簡單累積的結果,而是天賦和努力的共同作用。而追逐成為制表大師的夢想,需要一生的精力與付出。

W:男性在制表中有絕對優勢么?為什么我們看到的制表師多為男性?

J: 我得說女性在制表領域有天生的優勢:她們耐心,穩定,平靜,細膩,豐富的美感等等,這些特質都讓女性在這個領域得天獨厚,尤其是與手工藝相關的技藝。但男性為主的現狀我覺得有歷史的原因,因為傳統觀念中機械世界里應該都是男人。但如今這樣的傳統正在發生變化。當然不是急速地激進地。你依然可以看到男人是這 個行業的多數體,不過令人欣喜地,越來越多的女性加入進來。特別在一些女性有天生優勢的手工藝領域。當然還要仰仗媒體和輿論的引導,讓越來越多女性認識到 這個原本多為男性開放的幽閉世界里鮮為人知的美。20年前,當我開始從事與制表業相關的工作時,那時,手表還只是少數女性接受認可的配飾,制表行業的女性更是鳳毛麟角,可是放眼看今天的制表世界,今非昔比。
W:保持獨立的家族經營對于百達翡麗的意義何在?與集團化經營品牌相比較有何優勢?

J: 首先保持獨立意味著完全的自由,無論財政決策、技術研發還是大的方針政策制定。研發耗費巨大的資本,大的投資決策通常回報周期也特別長,而作為獨立品牌,這種決策流程則相較集團化品牌來得容易,有助于品牌做差異化的自我定位。就拿眼前的這間Maison來說,品牌決定放眼長線,而不是只顧及眼前利益掙快錢,獨立自主經營使得品牌盡享這種長期決策的自由。這種決策的長遠性和靈活度也為品牌贏得來自于經銷商和客戶的充分信任。

另外百年家族企業所積累的牢固深厚的人脈資源,無論是經銷商還是客戶,都是品牌最可寶貴的資產與財富。尤其在經濟不景氣的大環境下,這種密切的個人聯系顯得尤為重要。

我想再補充一個故事來說明這種優勢。其實我們能成功進駐這塊寶貴的源邸,也要歸功于百年家族企業的品牌背景。聽說在當時諸多爭奪這塊寶地的“競爭對手”中, 其他企業組成的“奪標團“多是律師參謀左右護駕、形影不離,而我們的總裁泰瑞·斯登(Thierry Stern)先生,是唯一只帶了太太和兒子前去“談判”的,因為這個家族就代表了這個企業。正是這種“形單影只”讓我們與業主迅速建立了一種更加親密而信任的聯系。如果說拿下其他物業,“金錢至上”是通用的規則,那么對于這樣的歷史遺跡,信任感與觀念相投則更有說服力。因為業主相信我們著眼于投資長遠的未來,我們所珍視的傳統價值正是這個歷史建筑所承載的價值。最終這使得我們贏得同時競爭的大企業集團,撥得頭籌。
品牌家族第四代傳人百達翡麗榮譽主席 Philippe Stern 先生(右)以及總裁 Thierry Stern 先生(左)

W:概括中國市場的特性與偏好,與歐美市場的主要區別?

J: 如前所說,中國對于百達翡麗,依然是個新市場。如同品牌對待任何其他新興市場一樣,我們從具有基本腕表知識的用戶容易接受的表款做起。在我們看來,中國消費者擁有與世界其他任何地區消費者相同的品牌忠實度,但他們普遍對于經典風格的機械腕表有著高于世界其他地方的熱衷度。他們普遍從正裝經典機械腕表看起,逐漸發展到復雜功能,他們的起點普遍高,而石英機芯表并不在他們考慮范圍之內,這是中國與其他市場最顯著的不同。

      一般來說,消費者鑒賞度有一個從入門到成熟的發展過程,不排除有些新興市場在發展過程中,已經跳越了成熟市場經歷的某些過程,一步到位。在中國似乎就是如此,一開始大家就直奔機械表而去。雖然在我們看來,某些表款采用石英機芯其實是有它的意義的,比如極致纖薄細小的女性的表款;再比如迎合女性經常換表搭配著裝的需要,石英表免去了一段時間不戴需要重新上弦的麻煩,走時依然精準。其實應該說石英表還是有它的市場的。但中國消費者在此點上比較特殊,他們顯然幾乎毫不猶豫地一邊倒向機械表,無論男士或女士。

W:最后一個問題針對店鋪限量紀念表款的,此后有計劃針對不同地區店鋪陸續推限量版么?

J: 為專營店特制限量版在百達翡麗的歷史上少之又少,為這間上海源邸開業而特別設計的世界時限量版是個特例。另外還有難得一見的工藝限量款,比如金屬雕刻,掐絲琺瑯座鐘等,都是為紀念這間意義特殊的Maison的而設計的罕有之作。需要特別說明的是,我們并非為特別市場專門設計特別款式,目的是為了確保全球范圍內產品風格都如出一轍。
附注:外灘源33號位于上海黃浦江和蘇州河交匯處,建于1849年,是上海租界及上海現代城市發展的起點。它歷經了這座城市的滄桑變遷、興衰成敗。19世紀末這里曾是英國殖民者領事館與政府機構總部所在地,解放后曾長期閑置。適逢上海2010世博會契機,政府對其進行修復改造,使之成為官方接待的場所。隨后歷經兩年多的修復和翻新,2012年10月,外灘源33號以“百達翡麗源邸”的身份重整開幕。源邸分為上下兩層,建筑面積為1,227平方米,共九個房間,包括陳列著百達翡麗全部現款時計的主展廳,這也是百達翡麗在亞洲展示的最大規模的時計系列。2005年,位于上海的百達翡麗專賣店隆重開幕,標志著品牌正式進入中國市場,2008年百達翡麗在北京開設了在中國第二家專賣店。如今,百達翡麗源邸取代上海專賣店,成為亞洲最大的百達翡麗專營店鋪,為亞洲腕表藏家和愛好者提供一方私密場所,在此交流關于高級制表的觀點和知識,感受這一古老日內瓦制表品牌的卓越傳統。
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